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台岭乡四举措促进政务服务工作提档升级

发布:2021-04-20 11:53:51   来源:台岭乡  作者:   浏览量:  

  “现在办事真的太方便了,服务态度也好,知道我报销发票原件遗失,乡里农医所的干部主动帮我与上级部门对接,让我在享受完医保和大病保险之后还能享受商业补充保险报销,足足多报了一万多块钱啊。”日前,台岭乡禾山村贫困户黄保兰来到台岭乡便民服务中心办理业务,对现在的便民服务中心连连点赞。

  为全力办好群众的每一件“关键小事”,努力提高群众信任感和满意度,近年来,台岭乡政府以群众需求为导向,四举措促进政务服务工作提档升级。

  一是配强设施“建平台”。为了适应新时代群众对便民服务中心提出的高要求,台岭乡加快推进基层便民服务中心和便民服务代办点规范化建设的提档升级,启动便民服务中心大厅新建项目,并将经济建设和群众生活密切相关的事项,都纳入到便民服务中心的服务范围,从受理、承办、回复三个环节,提供全程服务、规范服务,实现一处审批、一站式服务、一次性办结,及时为服务对象提供高效服务。

  二是比学赶超“提素质”。一方面台岭乡按照办理事项因岗择人,按照相应的办理业务从乡里配备相应的工作人员,定期组织学习政策法规和服务流程,不断提高业务水平和服务意识。另一方面通过评选台岭乡“服务之星”“党员先锋”等荣誉称号,激发窗口服务人员工作积极性,提升群众办事体验。

  三是制度约束“优服务”。台岭乡按照新推行的延时错时和预约服务工作制,不断加强便民服务管理,出台延时错时和预约服务值班安排表,在工作日中午和非工作日安排站所工作人员值班,为来办事的群众提供服务,并且制定了《一次性告知制度》、《首问责任制》、《限时办结制》等十余项服务大厅工作制度,明确了工作职责。同时,与乡纪委联合对便民服务中心不定时进行督查,通过严抓细管,确保以精干的队伍,扎实的作风,高效的运转,为广大群众提供优质的服务。

  四是完善体系“强功能”。建立“1+7+N”体系,打把政务服务触角延伸到最基层。台岭乡不仅在7个行政村村设立为民代办点,配备为民代办员,而且结合日常贫困户走访活动,在村、组对群众进行上门服务,为身体不便群众办理慢性病证、缴纳社保、医保,让群众办事省时、省力、省心。


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