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高桥楼镇提升政务服务水平为群众办实事

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发布:2021-05-14 09:36:49   来源:高桥楼镇  作者:   浏览量:  

  为贯彻落实吉安市打造“吉事即办”政务服务品牌工作要求,高桥楼镇坚持以群众需求为导向,以提升窗口服务水平为平台,切实办好群众每一件“关键小事”,不断提升政务服务水平,真正做到感情上贴近群众,工作上接近群众,不断提升群众满意度。

  一是提升服务群众意识。积极推行“一站式”服务,设置医保社保、民政救助、计生服务等窗口,将涉及群众办理事项全部纳入便民服务中心,选派业务骨干到窗口工作,持续开展老年人、残疾人等特殊人群上门服务,形成常态化服务机制。

  二是严格管理优服务。严格落实延时错时和预约服务工作制,对服务窗口工作人员外出情况实行替岗代办业务,不断加强便民服务管理,切实提高政府服务效能,营造最优的服务环境。制定了《一次性告知制度》《首问责任制》《限时办结制》等十余项服务大厅工作制度,明确了工作职责,确保便民服务作风扎实、运转高效。

  三是强化日常监督管理。镇纪委定期不定时对便民服务中心的各窗口服务态度和纪律情况,加强监督检查,加大日常巡查力度,狠抓细节管理,确保工作时间高效运转。镇主要领导亲自对政务大厅整体运行情况、窗口服务规范等进行不定期巡查,发现问题及时整改,确保问题发现在早、处置在前。

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